酒店服务的标准是让顾客满意，酒店服务的方向是让顾客惊喜。我们怎么才能知道什么样的服务能使顾客满意，什么样的服务又能让顾客惊喜呢？如何才能做到超出顾客预期的服务从而使之超级满意呢？
关键词： 个性化 服务 酒店 餐饮 顾客
主讲人：东方美食学院客座教授 王博
时长：0:28:55 年代：2011年
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