万方视频_王博：酒店餐饮感动个性化服务（2）

王博：酒店餐饮感动个性化服务（2）

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酒店服务的标准是让顾客满意，酒店服务的方向是让顾客惊喜。我们怎么才能知道什么样的服务能使顾客满意，什么样的服务又能让顾客惊喜呢？如何才能做到超出顾客预期的服务从而使之超级满意呢？

关键词： 个性化服务酒店餐饮顾客

主讲人：东方美食学院客座教授王博

时长：0:28:55 年代：2011年

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