全面质量管理对于提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、改进售后服务等具有非常重要的意义。本讲主要介绍了全面质量管理的含义、要求、实施、实施障碍以及质量改善的标杆分析方法，并介绍了产品质量标准和标准化活动产生的价值等知识。
关键词： 产品质量 产品设计 生产流程 售后服务 标杆分析
主讲人：北京大学光华管理学院教授 王明舰
时长：0:31:18 年代：2003年
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