Queuing models and capacity planning

全8集

本片由北京大学工学院工程及管理系特聘研究员宋洁带来，介绍了排队模型及其在服务领域当中的能力规划问题，包括对排队模型的解释，主要特点，系统中的各种参数以及指标之间的联系，产能规划的主要原则和标准等内容。

Managing Capacity and Demand

全5集

本片由北京大学工学院工程及管理系特聘研究员宋洁带来，介绍了服务领域的能力管理，需求管理以及生产能力管理，管理需求供给的策略等内容。

服务设施选址概论与应用研究

全9集

本片由北京大学工学院工业工程及管理系特聘研究员宋洁带来，介绍了服务设施选址概论以及其应用研究，包括地点的选择，地理需求评估，设施选址主要方法，选址因素研究等内容。