控制将计划转化为标准，并作用于衡量工作的绩效。通过过程监控可以使企业的策略保持活力，并使策略得到更好地执行。本片对圣塔·安奈特赛马场、哈登工业、索尔肯特等公司的案例进行了分析，描述了管理、计划与控制的联系以及建立控制系统的重要性。片中还介绍了典型的控制方法、有效控制的特点、阻止控制系统运转的障碍、控制对组织行为的影响，以及企业内部实施全面质量控制和管理的效果将受到企业文化的制约。
关键词： 企业文化 质量控制 质量管理
时长：0:27:30 年代：2003年
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