当今产品和服务不仅在技术和流程上，而且其本身亦日趋复杂，以致于人们根本无法估计短期内会出现什么情况。在敏感性行业领域如航空、航天和核工业中，为评估保护措施的有效性，并保证其有效实施，人们开始高度重视质量控制。当企业的管理层最终认清了自身的质量职责所在时，重大的转变发生了，质量管理成了管理者份内的事情，并认识到高质量会降低成本，增加产量。
关键词： 管理 质量控制
主讲人：欧洲商业管理学院詹姆斯特 搏尔教授
时长：0:36:44 年代：2003年
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