经营一般指人力、设备、工序以及为消费者运送货物、提供服务和信息等相关工作。经营是服务性行业中至关重要的一部分。片中通过案例分析了什么是定位于客户的经营活动，效率和有效性之间有什么不同等。对于收入产生来说，有效性是必要条件，对于成本控制而言，效率是必要条件。
关键词： 服务性行业 企业经营
时长：0:53:02 年代：2002年
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