第九讲 图书馆服务评估(6)

《信息服务与用户》是图书馆学,包括信息管理专业的一门核心课程。它立足于数字化、网络化信息环境,系统地阐述了信息服务与用户研究理论与应用。本章为《信息服务与用户》第九讲——图书馆服务评估,介绍了图书馆评估类型、SERVQUAL(service quality)服务质量评价模式和LibQUAL+® 研究计划等内容。


关键词: 图书馆 服务评估 SERVQUAL LibQUAL 成效评估

主讲人:教授 吴钢 机构:武汉大学

时长:0:11:48 年代:2018年