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第九讲 图书馆服务评估（4）

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第九讲 图书馆服务评估（4）

《信息服务与用户》是图书馆学，包括信息管理专业的一门核心课程。它立足于数字化、网络化信息环境,系统地阐述了信息服务与用户研究理论与应用。本章为《信息服务与用户》第九讲——图书馆服务评估，介绍了图书馆评估类型、SERVQUAL（service quality）服务质量评价模式和LibQUAL+® 研究计划等内容。


关键词： 图书馆 服务评估 SERVQUAL LibQUAL 成效评估 信息服务与用户

主讲人：教授 吴钢 机构：武汉大学

时长：0:12:56 年代：2018年

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