企业在经营实践中，要找准两个中心：第一个是以员工为中心，第二个是以客户为中心 。企业不以员工为中心，这个企业会被员工出卖。不以客户为中心， 客户会把企业出卖。以客户为中心就体现在时刻把顾客的利益放在首位，而满足客户需要只能得一分，接下的标准又是什么呢？二分：迅速而不可辩解的解决客户的需求。三分：找出客户深层次的需求并提出相应有说服力的产品。
关键词： 企业管理 顾客利益 客户需求
主讲人：著名人力资源管理专家 贾长松
时长：0:27:54 年代：2007年
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