本讲主要介绍了以下的内容：1.客户关系管理的意义；2.客户关系管理的基本策略与方法。通过介绍可以理解客户关系管理的意义和在营销中的影响和作用；掌握客户关系管理的常用的基本策略和方法，并根据自己公司的情况和自己所处的市场地位、客户的实际情况、对手情况、以及竞争状况进行选择和运用。
关键词： 营销 客主经济 官主经济
主讲人：北大政府管理学院 黄恒学教授
时长：0:39:54 年代：2003年
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