第六讲:客户关系管理(1)

本讲主要介绍了以下的内容:1.客户关系管理的意义;2.客户关系管理的基本策略与方法。通过介绍可以理解客户关系管理的意义和在营销中的影响和作用;掌握客户关系管理的常用的基本策略和方法,并根据自己公司的情况和自己所处的市场地位、客户的实际情况、对手情况、以及竞争状况进行选择和运用。


关键词: 营销 客主经济 官主经济

主讲人:北大政府管理学院 黄恒学教授

时长:0:39:54 年代:2003年