本讲主要讲授了管理“事”的含义中结构、艺术的相关概念，重点分析了案例“情人啤酒”。并介绍了情绪、理性人与情绪人的含义，管理行为与情绪的关系，怎样控制情绪的影响等相关知识。通过本讲的学习可以了解绩效与个人特性和组织环境之间的关系，以及人性的法则对人力资源管理的意义，掌握结构影响行为的含义，理解系统思考的5种模式。
关键词： 人力资源管理 情绪管理 结构影响行为 组织环境 系统思考
主讲人：北京大学光华管理学院教授 梁钧平
时长：0:42:33 年代：2003年
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