早在几十年前，便有经济学家预言服务经济将要来临，服务业公司将在数量和规模上不断增长和扩张。现今该趋势已成事实，并仍在不断促进经济转型。与此同时，制造业企业也意识到服务在提高其产品价值中的重要作用。随着整个公司在整体服务上的不断提高，竞争变的愈来愈激烈，客户也变的更加挑剔。该节目帮助服务行业公司在关键要素上进行整合以达到成功的服务管理。
关键词： 服务经济 服务管理 服务业
时长：0:28:58 年代：2002年
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