服务致胜之二 如何通过服务创造价值
服务时代的革新可以归结为：从把事情做得更好到做好不同事情的转变。在服务制胜中，独特的商业逻辑非常重要。甚至在相同的产业内，仍然可以有不同的商业逻辑。商业逻辑与商业策略和商业构想截然不同。服务是商业逻辑的基础，提供服务，首先要确定客户群体，然后要确定为这个群体提供什么样的特定服务。要用特定的服务满足特定的顾客，而不是满足所有的顾客，这点至关重要。除了便利的投诉系统外，还应该对员工授权，以使他们能够及时处理客户投诉。成功的商业逻辑是建立在企业各部门以及股东之间的，包括股东价值、企业的经营各要素。
时长：0:40:18 年代：2002年
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