在服务管理中，逻辑条例是取得成功的决定性因素，也是通过学习最能改变的因素，我们可以把它概括为“服务制胜的飞轮”。服务制胜的另一个关键问题是：提供什么样的服务才是优质服务？本片还讲解了顾客保留率的定义、顾客与员工之间紧密的关系、企业留住有价值员工的重要因素。
关键词： 服务管理 服务经济
时长：0:38:44 年代：2002年
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