本片讲解了顾客满意度并非是留住顾客的唯一要素，并提出了服务飞轮制胜的概念。通过实例的举证及反复推敲，得出下列结论：只要顾客和员工的飞轮快速运转起来，那么该公司就已经运行在成功的大道上了。若通过公司内部整合，信息技术，逻辑关系以及外部整合，市场营销。发展战略等，能促进飞轮更快速的旋转，从而实现顾客、员工和股东三赢的局面。
关键词： 服务飞轮制胜 顾客满意度
时长：0:32:02 年代：2002年
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