本片讲解了服务业的7种环境趋势：1、私有化；2、计算机自动化和技术的创新；3、特许经营模式；4、租赁业的扩张；5、子公司的独立；6、服务的国际化；7、市场细分与专业化。另外片中还讲解了服务业成功策略的“精确地定义服务概念”方面的知识。
关键词： 特许经营模式 服务业 创新
主讲人：洛兰德 范 迪耶多克教授
时长：1:06:11 年代：2002年
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