◆ 服务目标
让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质
◆ 服务承诺
1、服务态度
首页负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；态度和蔼、不与客户争执。
2、服务时间
万方视频知识服务系统网站运行时间为7X24全年不间断运行 有人服务值守时间（法定假日及公众假日除外）： 周一至周五 8：30——17：00
3、咨询服务受理与解决
电话 < 1小时；电子邮件 < 1个工作日；客户闻讯回复率 100%
4、技术支持受理与解决
使用常识性问题<30分钟 ；简单问题<1个工作日 ；复杂问题<3-5个工作日。因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
5、保密承诺
我们尊重用户的隐私权，对您提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露，也绝不将其用于经营之目的。
如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，您可以向万方数据股份有限公司服务监督部门投诉。
