超出预期的用户体验是最具杀伤力的营销，但是去过海底捞的朋友都知道，员工的过度热情有时候反而会降低我们的用户体验，这表明服务并非越极致越好。在王玉博看来，我们要做的就是超出用户预期的一点点。
关键词： 细节 O2O模式 养车服务 痛点 4S店
主讲人：创始人 王玉博 机构：养爱车
时长：0:28:59 年代：2015年
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